Examen final curso de gestión para OSFL

ENUNCIADO:
Renato se incorporó recientemente a la Fundación “VIVO” como Gerente General. Es una fundación dependiente de una entidad religiosa que opera hace 30 años aproximadamente y que administra 4 casas de Retiro. En ellas se ofrece alojamiento, alimentación y espacios para reuniones o actividades.

El presidente del directorio lo contrató principalmente para darle un impulso a la organización y generar un plan comercial, ya que en el último tiempo la tasa de ocupación ha estado cercana al 12% y además los aportes de su sostenedor han estado disminuyendo y van a finalizar dentro de 5 años.

En los primeros días Renato quiso leer la misión de la fundación, pero no la pudo encontrar. Al preguntar por ella, algunas personas le dijeron que no estaba escrita pero que era conocida. Sin embargo, otras personas ni siquiera supieron de qué estaba hablando. El presidente del Directorio le comentó para tranquilizarlo que, aunque no esté escrita, las decisiones se van tomando caso a caso y de acuerdo a lo que digan algunos miembros del Directorio.

PREGUNTA:
De acuerdo a lo aprendido, selecciona la alternativa correcta sobre la fundación VIVO:
(❗️Importante: Sólo puedes seleccionar una única respuesta)

A) El presidente del directorio tiene razón ya que la misión limita al directorio en sus decisiones, por lo tanto es mejor que sea flexible
B) Es necesario que tenga una misión que sea conocida por todos
C) El directorio demuestra su compromiso al analizar caso a caso con dedicación
D) La prioridad es recuperar rápidamente la tasa de ocupación para hacer sustentable la organización

Siguiendo con el caso anterior de fundación VIVO, ellos tienen definido los servicios y precios de forma detallada, ofreciendo opciones flexibles y de acuerdo a necesidades de los clientes. Cada vez que un cliente solicita una reserva, esta pasa por la aprobación del Directorio y se le dedica mucho tiempo en ver si los aceptan o no, si es que no son grupos relacionados con la Iglesia o movimientos eclesiales.

Al preguntar un día cómo les había ido a unos clientes en particular, el personal de la casa de Retiro le contestó que bien y que no había habido reclamos, mostrándole el Libro de Reclamos que tenían para eso, pero no pudo averiguar más detalles.

La próxima semana Renato tiene su primera reunión con el Directorio para presentar un Plan Comercial. ¿Qué le recomendaría a Renato hacer?
(❗️Importante: Sólo puedes seleccionar una única respuesta)

A) Proponer al directorio que no se involucre más en las decisiones sobre qué clientes aceptar
B) Proponer una revisión exhaustiva de los libros de reclamos ya que le parecía raro que no hubiese nada escrito
C) Proponer hacer un análisis de las listas de precios e investigar el mercado para detectar si había diferencias importantes
D) Proponer al directorio trabajar primero en las definiciones fundamentales

ENUNCIADO:
Mario entró como voluntario en el mes de abril. Su trabajo era ir los días sábado a ayudar en la cocina de la residencia para adultos mayores. Él estaba estudiando para ser chef por lo tanto era una función que le permitiría aprender más sobre su profesión.

Al inicio llegaba temprano, a las 8AM, sin embargo con el pasar de las semanas decidió llegar alrededor de las 10AM, ya que por lo que pudo observar él mismo, no era necesario llegar temprano porque no había trabajo para él a esa hora.

Por otro lado tampoco existía una formalidad en cuanto al voluntariado con la organización o algo escrito que indicara el horario, y a la persona que lo seleccionó y recibió (encargada del voluntariado) no la había visto desde el día que entró a trabajar, lo que le hacía pensar que en realidad era él mismo el que debía tomar sus propias decisiones y ver dónde podía ser útil. Le gustaba el trabajo en la cocina y al parecer lo hacía bien porque las otras personas que trabajaban con él le decían que su comida era muy buena.

PREGUNTA:
¿Qué fallas se están generando en el voluntariado de Mario?
(❗️Importante: Puedes seleccionar más de una alternativa)

A) No se hizo un buen pedido al voluntario, donde quede claro las funciones específicas de su rol y los horarios a cumplir
B) No se firmó un documento de compromiso con el voluntario
C) El encargado de voluntarios no hizo una buena selección cuando seleccionó a Mario como voluntario
D) No tiene una jefatura directa
E) El encargado de voluntarios no está haciendo seguimiento del trabajo de Mario

ENUNCIADO:
Marta, Susana y Roberto entraron como voluntarios el mismo día. Debían trabajar en las jornadas de adopción de mascotas los días sábado. Para esto la organización los capacitaba vía online los dias viernes y les explicaba los detalles de cada una de las mascotas, sus características y necesidades de manera que ellos después pudieran darle esa información a las personas interesadas en adoptarlas. Habían firmado una carta de compromiso donde indicaban que asistirían a las capacitaciones y a las jornadas.

Además en la carta se especificaban algunos indicadores para medir su trabajo, dentro de los cuales estaban: el porcentaje de asistencia a la capacitación y a las jornadas con una meta de 80%; el porcentaje de mascotas que lograban ser adoptadas, con una meta del 60%. Si bien los tres entraron el mismo día, la participación de los tres fue muy diferente durante los primeros dos meses: Marta participó en todas las charlas de capacitación y jornadas, era muy activa al momento de hablar con los potenciales adoptantes y lograba explicar muy bien las necesidades de cada mascota. Susana contó que estaba complicada de tiempo y asistió sólo a una de las capacitaciones de los días viernes, y aunque asistía regularmente a las jornadas de adopción de los días sábado no lograba transmitir a los interesados cómo cuidar a las mascotas.

Por otro lado Roberto era muy inestable, a veces no llegaba o llegaba tarde, con lo cual el equipo quedaba cojo durante las jornadas y se acumulaba mucha gente que no podía ser atendida y algunos se iban. El porcentaje de adopción estaba llegando sólo al 50% de las mascotas en vez del 60% que se tenía como meta.

El encargado de voluntarios había conversado con cada uno de ellos al fin del primer mes para darles feedback, explicándole a Roberto la importancia de la estabilidad en el equipo y a Susana lo relevante de las capacitaciones, sin embargo Susana y Roberto no mostraron cambios en el segundo mes.

PREGUNTA:
De acuerdo a lo aprendido, selecciona la alternativa correcta acerca de la decisión que debiese tomar el encargado de voluntarios:
(❗️Importante: Sólo puedes seleccionar una única respuesta)

A) Optar por continuar trabajando con los tres pero reforzar el equipo con voluntarios nuevos de forma que si Roberto no llega lo puedan suplir
B) Quedarse trabajando sólo con Marta y hablar con los Susana y Roberto para que tal vez realicen el voluntariado cuando realmente tengan tiempo para hacerlo, y buscar otros voluntarios que ingresen a la organización
C) Evaluar quedarse con Marta y Susana, ya que Marta va a las capacitaciones y puede explicarle a Susana las necesidades de las mascotas
D) Ninguna de las alternativas son correctas

ENUNCIADO:
El Hogar Doña Meche es un ELEAM (establecimiento de larga estadía para adultos mayores) formado por un grupo de laicos que queda en San Bernardo. Está constituido como fundación. Está con su capacidad copada y atiende a 22 residentes hombres y mujeres con todo nivel de dependencia, 2 de ellos con problemas cognitivos. Ellos sólo recibían a adultos mayores autovalentes y con dependencia leve, pero con el paso del tiempo, los adultos mayores se han ido deteriorando. Todos ellos vienen de sectores socioeconómicos muy vulnerables

A este ELEAM lo que más le importa es que los residentes se sientan como en su casa y que sigan integrados a la sociedad y comunidad.

Hoy tienen personas muy comprometidas trabajando: 4 cuidadoras, 1 encargada de cocina, 1 técnico en enfermería y la administradora. La directora técnica del Hogar que era enfermera, se fue hace 1 mes. También tienen un chofer y una vecina muy comprometida y con muy buenos contactos que ayuda en varias labores.

Este ELEAM tiene resolución sanitaria y recibe subsidio SENAMA, gracias a que la administradora junto a la vecina logró postular y se lo adjudicó. También recibe por ingreso la pensión de los residentes y un aporte mensual de $100.000 como donación de un vecino.

El ELEAM, a pesar de querer entregar el servicio lo mejor que puede, necesita urgente contar con profesionales del área de la salud para hacer actividades a los residentes y prevenir su deterioro (kinesiólogo, terapeuta y médico) además de buscar a una directora técnica.

La administradora estima que en el ELEAM se gasta al mes lo siguiente:

Alimentos: $1.200.000
Servicios básicos (agua, luz, gas): $450.000
Pañales: $400.000
Útiles de aseo: $200.000

En el material adjunto encontrarás información adicional.

📌 Descarga el Anexo, haciendo clic en el:
ANEXO «Información adicional de apoyo Caso ELEAM Doña Meche»

PREGUNTA:
¿Cuál es el costo mensual estimado que aún queda por cubrir para financiar los cargos que se necesitan?
(❗️Importante: Sólo puedes seleccionar una única respuesta)

A) 3.500.000
B) 4.010.000
C) 4.720.000
D) 8.730.000

PREGUNTA:
Pensando en las alternativas de financiamiento para este ELEAM y considerando que deben cubrirse costos fijos tales como sueldos, insumos, entre otros, ¿Qué fuentes recomendarías?:
(❗️Importante: Puedes seleccionar más de una alternativa)

A) Fondos concursables del Estado porque se dan todos los años
B) Donaciones de empresas
C) Socios que aporten un monto mensual
D) Crowdfunding
E) Todas las anteriores

PREGUNTA:
Pensando en las necesidades de este ELEAM y revisando los cargos propuestos para funcionar, ¿Qué cargo faltaría?
(❗️Importante: Sólo puedes seleccionar una única respuesta)

A) Encargado de financiamiento
B) Encargado de contabilidad
C) Jefe de servicios
D) Todas las anteriores
E) Ninguna de las anteriores

PREGUNTA:
La donación realizada por el vecino, debería hacerse bajo la ley de ….. :
(❗️Importante: Sólo puedes seleccionar una única respuesta)

A) Donaciones en caso de sismo o catástrofe (Art. 7 Ley 16.282)
B) Ley de Rentas Municipales (Art. 46 DL 3063)
C) Donaciones para todo fin (Art. 18 Nº 8 Ley 16.271)
D) Art. 31° N° 7 de la Ley de Impuesto a la Renta

PREGUNTA:
¿A qué otras leyes de donación podría acogerse esta fundación para financiar los sueldos?
(❗️Importante: Puedes seleccionar más de una alternativa)

A) Ley de Rentas Municipales (Art. 46 DL 3063)
B) Ley de donaciones con fines sociales (Ley 19.885)
C) Ley de donaciones culturales (Art. 8° Ley 18.985)
D) Ninguna de las anteriores
E) Todas las anteriores

ENUNCIADO:
El Directorio de la fundación está sumamente preocupado por la situación y decide que ellos van a trabajar como voluntarios para suplir los cargos que faltan mientras no encuentren una solución.

PREGUNTA:
Al respecto podríamos decir que …. :
(❗️Importante: Puedes seleccionar más de una alternativa)

A) Legalmente no hay problema
B) Los miembros del directorio no pueden realizar trabajos dentro de la fundación
C) Es preferible que en general el directorio mantenga cierta independencia del día a día de la fundación sin embargo puede involucrase según las situaciones que se presenten
D) Los miembros del directorio si bien pueden trabajar en la organización no deben descuidar las soluciones de largo plazo