Evaluación unidad temática 1

ENUNCIADO:
Nuestra fundación prestaba servicios de hospedería para personas en situación de calle. Nuestros indicadores nos mostraban un alto porcentaje de ocupación y altos niveles de satisfacción por parte de los beneficiarios, esto último se medía haciendo preguntas en forma aleatoria a las personas que utilizaban el servicio.

Sin embargo el directorio no estaba conforme. Una cosa era lo que decían los números, pero pensaban que había aspectos cualitativos difíciles de medir, qué sólo pueden observarse viviendo el servicio en carne propia. Decidieron entonces turnarse la tarea de visitar las hospederías en las noches. El encargo era colocarse realmente en los zapatos de los beneficiarios y comer ahí, probar las camas, los baños, etc.. El primer mes quienes realizaron esta importante tarea se dieron cuenta que el servicio que estaban dando tenía numerosas falencias. En la hospedería había mal olor, los baños no estaban lo suficientemente limpios y los colchones estaban sucios y desgastados. Nada de esto aparecía en los reportes que llegaban al directorio.

PREGUNTA:
De acuerdo a los estudiado, ¿Qué estrategia está aplicando el directorio para evaluar los servicios de la fundación?
(❗️Importante: Puedes seleccionar más de una alternativa)

A) Gestionar no sólo lo cuantitativo sino también lo cualitativo
B) Practicar la frase "sospecho de mí mismo", siendo el más crítico de los beneficiarios
C) Enfocarse en aumentar el alcance de los servicios abarcando un gran número de beneficiarios
D) Apoyarse en buenos voluntarios que "sean los ojos" del directorio

ENUNCIADO:
La fundación “atletas en tu barrio” se dedica a ofrecer clases de atletismo en la comuna de San Ramón. Su Misión es “Desarrollar en niñas niños y jóvenes su capacidad deportiva y de vencer la adversidad”. Hacían talleres de atletismo que se desarrollaban los días martes, jueves y sábados. Sin embargo luego de dos años de funcionamiento tanto las escuelas como liceos de la comuna implementaron un programa especial de atletismo para incentivar esta disciplina, por lo tanto los beneficiarios comenzaron a retirarse de las actividades de la fundación. Luego de conversar con varias de las familias, entendieron que si bien el atletismo había perdido atractivo, su presencia era muy importante por el vínculo que tenían con los niños y porque les daban la oportunidad de usar su tiempo libre. Finalmente decidieron continuar los talleres transformándolos no sólo en talleres de atletismo sino en un rotativo de distintos deportes, porque contaban con un excelente equipo para hacerlo.

PREGUNTA
Con respecto a este caso podríamos decir que:
(❗️Importante: Solo existe una única respuesta correcta)

A) Es fundamental cambiar la Misión de la Organización, puesto que cambió el tipo de actividades que realizaba
B) Si bien puede mantenerse la misión, se deben rediseñar los servicios de la organización
C) La organización debería cerrar o irse a otro sector ya que en otro lugar podrían apreciar el servicio que ellos dan
D) La organización debería mantener los talleres de atletismo tal y como estaban sin importar lo que hicieran los colegios ya que ellos habían comenzado antes con esa actividad
E) La organización podría acercarse a los colegios para conversar con el departamento de educación física para saber qué planes tienen y diseñar sus servicios en base a eso

PREGUNTA:
De acuerdo a las siguientes afirmaciones, marca la correcta respecto a lo visto en la clase:
(❗️Importante: Solo existe una única respuesta correcta)

A) La misión debe ser definida por la organización, nadie mejor que sus miembros saben lo que quieren hacer
B) La misión y la visión son lo mismo solo que expresado de distinta forma
C) En la misión sólo debe ir el verbo y el beneficiario, todo lo demás sobra porque debe ser corta
D) La misión debe ser siempre la misma, cambiarla significa que la OSFL navega sin rumbo

ENUNCIADO:
La fundación “Aires Nuevos” tiene como misión “mejorar las oportunidades laborales de los jóvenes de la zona Austral de Chile” y sus servicios consistían en realizar talleres en oficios y habilidades para el trabajo, para luego establecer alianzas con empresas y así colocar a sus beneficiarios como trabajadores en ellas. Además realizaban seguimiento del desempeño durante los primeros 3 meses.

Si bien estaban enfocados en jóvenes, al poco andar comenzaron a capacitar a adultos que no contaban con un oficio, que querían perfeccionarse o que se habían quedado sin trabajo. Este grupo comenzó a aumentar y llegó a representar aproximadamente el 35% de los beneficiarios. Después de un año, durante el proceso de planificación el jefe de capacitación planteó la importante presencia de adultos en los servicios, con los cuales se había logrado buenos resultados a nivel de inserción laboral.

Dado que el grupo “adultos” no estaba considerado en la misión, el tema se discutió primero en los equipos de trabajo y luego en el directorio. Finalmente la organización decidió hacer un cambio en su misión para incorporar a los adultos en ella: “mejorar las oportunidades laborales de jóvenes y adultos de la zona Austral de Chile”

PREGUNTA:
En este caso, se podría afirmar que …. :
(❗️Importante: Solo existe una única respuesta correcta)

A) La fundación tomó un camino válido
B) La organización demoró mucho en tomar la decisión
C) Es un error, adultos y jóvenes son segmentos diferentes
D) Debería haber esperado más tiempo para cambiar la misión

PREGUNTA:
¿Cuál afirmación se encuentra correcta?
(❗️Importante: Solo existe una única respuesta correcta)

A) Es fundamental descubrir la propia Vocación, ésta será útil para armar una organización social aunque a nadie más le interese.
B) La Misión debería incorporar absolutamente todos los detalles de la organización de manera que nadie tenga dudas sobre la manera de trabajar
C) La Misión es un rayado de cancha que aplican los directores por lo tanto no es relevante si está escrito en un lenguaje complejo ya que lo importante es que ellos lo comprendan
D) La vocación se relaciona estrechamente con la misión, de hecho decimos que el verbo de la Misión refleja la vocación

ENUNCIADO:
La fundación Beta tiene como misión: “Entregar servicios y gestión para el desarrollo de la comunidad y lograr una mejor calidad de vida de sus habitantes”.

Fundación Beta cuenta con un solo servicio que es tener un centro donde reciben durante el día a niños en situación de discapacidad, preparan actividades para ellos de manera que desarrollen sus capacidades y cuentan con personas especializadas tales como kinesiólogos y auxiliares de enfermería.

PREGUNTA:
De acuerdo a lo visto en la clase, ¿Cuál de las siguientes alternativas se encuentran correctas?
(❗️Importante: Puedes seleccionar más de una alternativa)

A) La misión de fundación Beta no está alineada a los servicios
B) El beneficiario y verbo planteados en la misión son más amplios que en los servicios
C) Contiene más elementos que aquellos que vimos en la fórmula por lo tanto está mal plenteada
D) La misión está correcta, es mejor que sea amplia para que calce con cualquier servicio que queramos hacer

PREGUNTA:
Acorde a los contenidos vistos en las clases, ¿Cuál de las siguientes alternativas se encuentran correctas?
(❗️Importante: Puedes seleccionar más de una alternativa)

A) Los servicios deben ser evaluados, tanto el proceso como los resultados
B) Debemos plantear objetivos, metas e indicadores para poder realizar la evaluación de los servicios
C) La forma de evaluar debe ser definida antes de realizar los servicios
D) Las conclusiones de la evaluación nos sirven para definir qué es lo que voy a mejorar