GEST – Unidad 2: Evaluación Final

EJERCICIO N°1:

Nuestra fundación prestaba servicios de hospedería para personas en situación de calle. Nuestros indicadores nos mostraban un alto porcentaje de ocupación y altos niveles de satisfacción por parte de los beneficiarios; esto último se medía haciendo preguntas en forma aleatoria a las personas que utilizaban el servicio.

Sin embargo, el directorio no estaba conforme. Una cosa era lo que decían los números, pero pensaban que había aspectos cualitativos difíciles de medir, que sólo podían observarse viviendo el servicio en carne propia. Decidieron entonces turnarse la tarea de visitar las hospederías en las noches. El encargo era colocarse realmente en los zapatos de los beneficiarios y comer ahí, probar las camas, los baños, etc.

El primer mes, quienes realizaron esta importante tarea se dieron cuenta de que el servicio que estaban dando tenía numerosas falencias. En la hospedería había mal olor, los baños no estaban lo suficientemente limpios y los colchones estaban sucios y desgastados. Nada de esto aparecía en los reportes que llegaban al directorio.

PREGUNTA:
De acuerdo a lo estudiado, ¿qué estrategia está aplicando el directorio para evaluar los servicios de la fundación?
(Puede seleccionar más de una alternativa)

a) Gestionar no sólo lo cuantitativo sino también lo cualitativo.
b) Practicar la frase "sospecho de mí mismo", siendo el más crítico de los beneficiarios.
c) Enfocarse en aumentar el alcance de los servicios abarcando un gran número de beneficiarios.
d) Apoyarse en buenos voluntarios que "sean los ojos" del directorio.

EJERCICIO N°2:

La fundación “Atletas en tu barrio” se dedica a ofrecer clases de atletismo en la comuna de San Ramón. Su propósito es “Desarrollar en niñas, niños y jóvenes su capacidad deportiva y de vencer la adversidad”. Realizaban talleres de atletismo los días martes, jueves y sábados.

Sin embargo, luego de dos años de funcionamiento, tanto las escuelas como los liceos de la comuna implementaron un programa especial de atletismo para incentivar esta disciplina. Como resultado, los beneficiarios comenzaron a retirarse de las actividades de la fundación. Tras conversar con varias de las familias, entendieron que, si bien el atletismo había perdido atractivo, su presencia seguía siendo muy importante debido al vínculo que tenían con los niños y porque les brindaban la oportunidad de usar su tiempo libre de manera activa.

Finalmente, decidieron continuar los talleres transformándolos no solo en talleres de atletismo, sino en un rotativo de distintos deportes, ya que contaban con un excelente equipo para hacerlo.

PREGUNTA
Con respecto a este caso, podríamos decir que…
(Selecciona una única alternativa)

a) Es fundamental cambiar el propósito de la organización, puesto que cambió el tipo de actividades que realizaba.
b) Si bien puede mantenerse el propósito, se deben rediseñar los servicios de la organización.
c) La organización debería cerrar o irse a otro sector, ya que en otro lugar podrían apreciar el servicio que ellos dan.
d) La organización debería mantener los talleres de atletismo tal y como estaban sin importar lo que hicieran los colegios, ya que ellos habían comenzado antes con esa actividad.
e) La organización podría acercarse a los colegios para conversar con el departamento de educación física para saber qué planes tienen y diseñar sus servicios en base a eso.

PREGUNTA N°3:

De acuerdo a las siguientes afirmaciones, marca la correcta respecto a lo visto en la clase:
(Selecciona una única alternativa)

a) El propósito debe ser definido por la organización, nadie mejor que sus miembros saben lo que quieren hacer.
b) El propósito y la visión son conceptos diferentes: el propósito refleja el "por qué" y el "para qué" de la organización, mientras que la visión describe el futuro deseado.
c) En el propósito solo debe ir el verbo y el beneficiario, todo lo demás sobra porque debe ser corto.
d) El propósito debe ser siempre el mismo, cambiarlo significa que la OSFL navega sin rumbo.

EJERCICIO N°4:

La fundación “Aires Nuevos” tiene como propósito “mejorar las oportunidades laborales de los jóvenes de la zona Austral de Chile” y sus servicios consistían en realizar talleres en oficios y habilidades para el trabajo, para luego establecer alianzas con empresas y así colocar a sus beneficiarios como trabajadores en ellas. Además, realizaban seguimiento del desempeño durante los primeros 3 meses.

Si bien estaban enfocados en jóvenes, al poco andar comenzaron a capacitar a adultos que no contaban con un oficio, que querían perfeccionarse o que se habían quedado sin trabajo. Este grupo comenzó a aumentar y llegó a representar aproximadamente el 35% de los beneficiarios. Después de un año, durante el proceso de planificación, el jefe de capacitación planteó la importante presencia de adultos en los servicios, con los cuales se había logrado buenos resultados a nivel de inserción laboral.

Dado que el grupo “adultos” no estaba considerado en el propósito, el tema se discutió primero en los equipos de trabajo y luego en el directorio. Finalmente, la organización decidió hacer un cambio en su propósito para incorporar a los adultos en él: “mejorar las oportunidades laborales de jóvenes y adultos de la zona Austral de Chile”.

PREGUNTA:
En este caso, se podría afirmar que…
(Selecciona una única alternativa)

a) La fundación tomó un camino válido.
b) La organización demoró mucho en tomar la decisión.
c) Es un error, adultos y jóvenes son segmentos diferentes.
d) Debería haber esperado más tiempo para cambiar el propósito.

PREGUNTA N°5:

¿Cuál afirmación es correcta?
(Selecciona una única alternativa)

a) Es fundamental descubrir la propia vocación, esta será útil para crear una organización social, aunque a nadie más le interese.
b) El propósito debería incorporar absolutamente todos los detalles de la organización, de manera que nadie tenga dudas sobre la forma de trabajar.
c) El propósito es un marco que aplican los directores, por lo tanto no es relevante si está escrito en un lenguaje complejo, ya que lo importante es que ellos lo comprendan.
d) La vocación se relaciona estrechamente con el propósito; de hecho, decimos que el verbo del propósito refleja la vocación.

EJERCICIO N°6:

La Fundación Beta tiene como propósito: “Entregar servicios y gestión para el desarrollo de la comunidad y lograr una mejor calidad de vida de sus habitantes”.

La Fundación Beta cuenta con un solo servicio: un centro donde reciben durante el día a niños en situación de discapacidad, preparan actividades para ellos para que desarrollen sus capacidades y cuentan con personas especializadas, tales como kinesiólogos y auxiliares de enfermería.

PREGUNTA:
De acuerdo a lo visto en la clase, ¿Cuál de las siguientes alternativas es correcta?
(Puede seleccionar más de una alternativa)

a) El propósito de Fundación Beta no está alineado a los servicios.
b) Contiene más elementos que aquellos que vimos en la fórmula, por lo tanto está mal planteado.
c) El beneficiario y verbo planteados en el propósito son más amplios que en los servicios.
d) El propósito está correcto, es mejor que sea amplio para que calce con cualquier servicio que queramos hacer.

PREGUNTA N°7:

Acorde a los contenidos vistos en las clases, ¿Cuál de las siguientes alternativas es correcta?
(Puede seleccionar más de una alternativa)

a) Los servicios deben ser evaluados, tanto el proceso como los resultados.
b) Debemos plantear objetivos, metas e indicadores para poder realizar la evaluación de los servicios.
c) La forma de evaluar debe ser definida antes de realizar los servicios.
d) Las conclusiones de la evaluación nos sirven para definir qué es lo que voy a mejorar.