Evaluación Reflexiones

Nuestra fundación prestaba servicios de hospedería para personas en situación de calle. Nuestros indicadores nos mostraban un alto porcentaje de ocupación y altos niveles de satisfacción por parte de los beneficiarios, esto último se medía haciendo preguntas en forma aleatoria a las personas que utilizaban el servicio. Sin embargo el directorio no estaba conforme. Una cosa era lo que decían los números, pero pensaban que había aspectos cualitativos difíciles de medir, qué sólo pueden observarse viviendo el servicio en carne propia. Decidieron entonces turnarse la tarea de visitar las hospederías en las noches. El encargo era colocarse realmente en los zapatos de los beneficiarios y comer ahí, probar las camas, los baños, etc.. El primer mes quienes realizaron esta importante tarea se dieron cuenta que el servicio que estaban dando tenía numerosas falencias. En la hospedería había mal olor, los baños no estaban lo suficientemente limpios y los colchones estaban sucios y desgastados. Nada de esto aparecía en los reportes que llegaban al directorio.

De acuerdo a los estudiado, qué estrategia está aplicando el directorio para evaluar los servicios de la fundación, marca todas las que corresponda:

Con respecto a la gestión de organizaciones sin fines de lucro, podríamos decir que (marca la alternativa correcta):

De acuerdo al modelo de gestión por aprendizaje (GxA) planteado, marca las alternativas correctas:

Jorge y Sofía crearon una organización social dedicada a enseñar a padres sobre alimentación saludable. Realizaban talleres a apoderados de colegio algunos días en la tarde. Los colegios donde hacían las actividades eran los de sus hijos ya que ahí los conocían y sabían acerca de su organización. No tenían un plan, sino que realizaban talleres cuando se los pedían. Al inicio dictaban talleres todas las semanas, el tema parecía ser de interés, pero poco a poco los dejaron de llamar hasta llegar a cero. Por otro lado se sentían solos trabajando y no sabían qué más hacer para darse a conocer. De acuerdo a las reflexiones revisadas en la clase, se podría decir que (marca todas las alternativas que corresponda):