GEST – Examen Final del Curso

EJERCICIO N°1:
Renato se incorporó recientemente a la Fundación “VIVO” como Gerente General. Es una fundación dependiente de una entidad religiosa que opera hace 30 años aproximadamente y que administra 4 casas de Retiro. En ellas se ofrece alojamiento, alimentación y espacios para reuniones o actividades.

El presidente del directorio lo contrató principalmente para darle un impulso a la organización y generar un plan comercial, ya que en el último tiempo la tasa de ocupación ha estado cercana al 12% y además los aportes de su sostenedor han estado disminuyendo y van a finalizar dentro de 5 años.

En los primeros días Renato quiso leer la misión de la fundación, pero no la pudo encontrar. Al preguntar por ella, algunas personas le dijeron que no estaba escrita pero que era conocida. Sin embargo, otras personas ni siquiera supieron de qué estaba hablando. El presidente del Directorio le comentó para tranquilizarlo que, aunque no esté escrita, las decisiones se van tomando caso a caso y de acuerdo a lo que digan algunos miembros del Directorio.

PREGUNTA:
De acuerdo a lo aprendido, selecciona la alternativa correcta sobre la fundación VIVO:

EJERCICIO N°2:
Siguiendo con el caso anterior de fundación VIVO, ellos tienen definido los servicios y precios de forma detallada, ofreciendo opciones flexibles y de acuerdo a necesidades de los clientes. Cada vez que un cliente solicita una reserva, esta pasa por la aprobación del Directorio y se le dedica mucho tiempo en ver si los aceptan o no, si es que no son grupos relacionados con la Iglesia o movimientos eclesiales.

Al preguntar un día cómo les había ido a unos clientes en particular, el personal de la casa de Retiro le contestó que bien y que no había habido reclamos, mostrándole el Libro de Reclamos que tenían para eso, pero no pudo averiguar más detalles.

PREGUNTA:
La próxima semana Renato tiene su primera reunión con el Directorio para presentar un Plan Comercial. ¿Qué le recomendaría a Renato hacer

EJERCICIO N°3:
Mario entró como voluntario en el mes de abril. Su trabajo era ir los días sábado a ayudar en la cocina de la residencia para adultos mayores. Él estaba estudiando para ser chef por lo tanto era una función que le permitiría aprender más sobre su profesión.

Al inicio llegaba temprano, a las 8AM, sin embargo con el pasar de las semanas decidió llegar alrededor de las 10AM, ya que por lo que pudo observar él mismo, no era necesario llegar temprano porque no había trabajo para él a esa hora.

Por otro lado tampoco existía una formalidad en cuanto al voluntariado con la organización o algo escrito que indicara el horario, y a la persona que lo seleccionó y recibió (encargada del voluntariado) no la había visto desde el día que entró a trabajar, lo que le hacía pensar que en realidad era él mismo el que debía tomar sus propias decisiones y ver dónde podía ser útil. Le gustaba el trabajo en la cocina y al parecer lo hacía bien porque las otras personas que trabajaban con él le decían que su comida era muy buena.

PREGUNTA:
¿Qué fallas se están generando en el voluntariado de Mario? 
(Puede seleccionar más de una alternativa) 

EJERCICIO N°4:
Marta, Susana y Roberto entraron como voluntarios el mismo día. Debían trabajar en las jornadas de adopción de mascotas los días sábado. Para esto la organización los capacitaba vía online los dias viernes y les explicaba los detalles de cada una de las mascotas, sus características y necesidades de manera que ellos después pudieran darle esa información a las personas interesadas en adoptarlas. Habían firmado una carta de compromiso donde indicaban que asistirían a las capacitaciones y a las jornadas.

Además en la carta se especificaban algunos indicadores para medir su trabajo, dentro de los cuales estaban: el porcentaje de asistencia  a la capacitación y a las jornadas con una meta de 80%; el porcentaje de mascotas que lograban ser adoptadas, con una meta del 60%. Si bien los tres entraron el mismo día, la participación de los tres fue muy diferente durante los primeros dos meses: Marta participó en todas las charlas de capacitación y jornadas, era muy activa al momento de hablar con los potenciales adoptantes y lograba explicar muy bien las necesidades de cada mascota. Susana contó que estaba complicada de tiempo y asistió sólo a una de las capacitaciones de los días viernes, y aunque asistía regularmente a las jornadas de adopción de los días sábado no lograba transmitir a los interesados cómo cuidar a las mascotas.

Por otro lado Roberto era muy inestable, a veces no llegaba o llegaba tarde, con lo cual el equipo quedaba cojo durante las jornadas y se acumulaba mucha gente que no podía ser atendida y algunos se iban. El porcentaje de adopción estaba llegando sólo al 50% de las mascotas en vez del 60% que se tenía como meta.

El encargado de voluntarios había conversado con cada uno de ellos al fin del primer mes para darles feedback, explicándole a Roberto la importancia de la estabilidad en el equipo y a Susana lo relevante de las capacitaciones, sin embargo Susana y Roberto no mostraron cambios en el segundo mes.

PREGUNTA:
De acuerdo a lo aprendido, selecciona la alternativa correcta acerca de la decisión que debiese tomar el encargado de voluntarios

EJERCICIO N°5:
El Hogar Doña Meche es un ELEAM (establecimiento de larga estadía para adultos mayores) formado por un grupo de laicos que queda en San Bernardo. Está constituido como fundación. Está con su capacidad copada y atiende a 22 residentes hombres y mujeres con todo nivel de dependencia, 2 de ellos con problemas cognitivos. Ellos sólo recibían a adultos mayores autovalentes y con dependencia leve, pero con el paso del tiempo, los adultos mayores se han ido deteriorando. Todos ellos vienen de sectores socioeconómicos muy vulnerables

A este ELEAM lo que más le importa es que los residentes se sientan como en su casa y que sigan integrados a la sociedad y comunidad.

Hoy tienen personas muy comprometidas trabajando: 4 cuidadoras, 1 encargada de cocina, 1 técnico en enfermería y la administradora. La directora técnica del Hogar que era enfermera, se fue hace 1 mes. También tienen un chofer  y una vecina muy comprometida y con muy buenos contactos que ayuda en varias labores.

Este ELEAM tiene resolución sanitaria y recibe subsidio SENAMA, gracias a que la administradora junto a la vecina logró postular y se lo adjudicó. También recibe por ingreso la pensión de los residentes y un aporte mensual de $100.000 como donación de un vecino.

El ELEAM, a pesar de querer entregar el servicio lo mejor que puede, necesita urgente contar con profesionales del área de la salud para hacer actividades a los residentes y prevenir su deterioro (kinesiólogo, terapeuta y médico) además de buscar a una directora técnica.

La administradora estima que en el ELEAM se gasta al mes lo siguiente:

• Alimentos: $1.200.000
• Servicios básicos (agua, luz, gas): $450.000
• Pañales: $400.000
• Útiles de aseo: $200.000

En el material adjunto encontrarás información adicional.

📌 Descarga el Anexo, haciendo clic en el:
ANEXO «Información adicional de apoyo Caso ELEAM Doña Meche»

PREGUNTA:
¿Cuál es el costo mensual estimado que aún queda por cubrir para financiar los cargos que se necesitan?

EJERCICIO N°6:
Pensando en las alternativas de financiamiento para este ELEAM y considerando que deben cubrirse costos fijos tales como sueldos, insumos, entre otros, ¿Qué fuentes recomendarías?:
(Puede seleccionar más de una alternativa) 

EJERCICIO N°7:
Pensando en las necesidades de este ELEAM y revisando los cargos propuestos para funcionar, ¿Qué cargo faltaría?

EJERCICIO N°8:
La donación realizada por el vecino, debería hacerse bajo la ley de ….. :

EJERCICIO N°9:
¿A qué otras leyes de donación podría acogerse esta fundación para financiar los sueldos?
(Puede seleccionar más de una alternativa) 

EJERCICIO N°10:
El Directorio de la fundación está sumamente preocupado por la situación y decide que ellos van a trabajar como voluntarios para suplir los cargos que faltan mientras no encuentren una solución.

PREGUNTA:
Al respecto podríamos decir que …. :
(Puede seleccionar más de una alternativa) 

EJERCICIO N°11:
¿Cómo se registran contable y tributariamente las entradas por las cuales se cobra entrada?

EJERCICIO N°12:
Agustina llevaba tiempo trabajando en organizaciones sin fines de lucro y su amiga Cristina le comentó que quería constituir una, pero no tenía claridad qué le convenía más, si una Fundación o una Corporación.

Cristina, le explicó que pertenece a un grupo de pacientes con cierta enfermedad, el grupo es bastante grande y les interesa mantener cierto control sobre las decisiones aunque no estuvieran involucrados al 100% en la organización, ya que consideran que es la mejor forma para velar así por los intereses de los pacientes y que el directorio no corriera con ideas propias. 

PREGUNTA:
Respecto a lo aprendido en este curso, ¿Que crees que le recomendó Agustina a su amiga Cristina?

EJERCICIO N°13: 
Juan era la encargado de administración de una fundación que operaba en la comuna de Recoleta. Le habían dicho que las OSFL no pagaban patente municipal, sin embargo no entendía por qué le llegaban los cobros de patente todos los años.

PREGUNTA:
Al respecto podríamos decir que…
(Puede seleccionar más de una alternativa)